1	*合同能源管理服務認證	RB/T302-20162	*物業管理服務認證	GB/T20647-20063	*保安服務認證	GA/T?594-20064	*茶館經營服務認證	SB/T10654-20125	*商務飯店服務認證	SB/T11045-20136	*節約型餐飲服務認證	SB/T11046-20137	*餐飲服務認證	RB/T?309-20178	*有機餐飲服務認證	RB/T153-20169	*餐飲配送服務能力評價	SB/T10857-201210	*綠色飯店認證	GB/T21084-201711	*清潔環衛服務資質	GB/T26720-2011??????????????SB/T10596-201112	*企業評價服務認證	GB/T27925-201113	*企業成熟度評價認證	GB/T27925-2011??????????????GB/T29187-2012???????????????ISO10668-201014	*中國信譽評價認證	GB/T29187-201215	*商品售后服務評價認證	GB/T27922-201116	*七星售后服務成熟度評價認證	GB/T27922-2011a.負責建立文件化的售后服務體系，并組織實施和維持，以確保售后服務體系有效運行，組織體系文件的編制和修改工作；。b.定期向管理者匯報售后服務體系運作情況，包括改進需求。c.在公司整個體系內提升對客戶要求的認識。d.負責售后服務體系的有關事項對外聯絡和內部溝通工作。e.?負責售后服務體系的統籌管理與協調工作。f．負責售后服務體系的監視、測量與持續改進工作。1、業務部門職能A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見，完善產品研發及技術支持。B）處理各類客戶因產品開發的技術參數及產品缺陷投訴及市場投訴，時間反饋；C）協調售后服務部門對客戶的相關需求；D）搜集售后服務部門對客戶反饋的意見及建議；E）**售后服務部門維修、維護設施、設備的正常。2、建立售后服務標準，規范售后服務售后服務是對企業信譽和形象的持久維護，公司要向自主方向發展，售后服務更要朝向化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。3、及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的生產及服務部，由生產、服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。4、開展客戶滿意度、忠誠度調查，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。*二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和度有很大幫助。實踐，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、地發現及滿足客戶需求，從而程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。范圍本標準規定了構成商品售后服務評價體系持續改進的基本要素，包括組織建設、制度建設、人員培訓、基礎設施等內容。本標準適用于組織內部對售后服務持續改進水平進行自我評價，以及為企業持續改進售后服務體系提供參考。參考標準GB/T?27922-2011??商品售后服務評價體系GB/T?31042-2014??價值?服務評價要求GB/T?19001-2016??質量管理體系?要求》GB/T?29467-2012??企業質量誠信管理實施規范GB/T?16868-2009??商品經營服務質量管理規范術語及定義：本指南采用《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011中的術語和定義。為使公司更好地貫徹執行《商品售后服務評價體系》GB/T?27922-2011，強化對售后服務體系的完善和持續改進，特任命本公司???????為本公司售后服務體系管理者代表，履行以下職責：1：確保售后服務體系持續得到實施和保持；2：向管理者報告售后服務體系的改進的需求和方法；3：確保在全公司內提高持續改進的服務意識；4：負責與售后服務體系完善程度有關事宜的內部溝通和外部聯絡。1??培訓目標培訓的目標是使每個參加培訓的人員了解設備的構成和原理，熟悉設備的功能，能夠熟練的操作設備并能排除常見故障。2??培訓的內容本設備調試開通后，我們公司將為本項目提供培訓。培訓前，將對物業人員發放培訓手冊，手冊內容包括基本操作、權限設置，故障排除，維護說明等項目。為貴方及使用用戶提供的培訓包括以下內容：?	設備組成、工作原理及功能特點；?	設備運行過程中的維護；?	疑難問題解答。3??培訓的時間培訓時間大約2天左右，根據實際情況可調整。培訓時間和地點安排如下：地點	天數	內容項目現場	2天	設備運行原理設備的操作和維護注意事項管理注意事項4??使用的培訓設施培訓設施主要包括工程中的工具、現場的設備和儀器。我們公司還將提供相關的與設備有關的設備供培訓使用。5??培訓的材料和文件?	設備使用說明書；?	設備設備安裝手冊；?	方案設計；?	設備圖紙；?	設備維護手冊。6??受訓人員的條件及名額受訓人員應具備簡單的水、電工學知識，熟悉機械設備維修、對弱電工程有一定的了解。本次工程培訓人員少10?名，包括設備管理員2?名、設備工程維護人員8?名。如有需要，培訓名額可進行調整。7??培訓地點培訓地點經甲乙雙方協商在合同中決定，根據我們公司的工程經驗，培訓地點多數選擇在甲方工地現場培訓。

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廈門漢墨企業管理咨詢有限公司是經福建省廈門市工商局批準并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓咨詢人才資源并組建了各個管理模塊的培訓咨詢團隊，致力于通過培訓或咨詢幫助企業解決管理困惑，如：體系認證培訓與咨詢、社會責任驗廠培訓與咨詢、品質管理培訓與咨詢、現場管理培訓與咨詢，精益生產項目、企業管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發，著眼于未來”的宗旨，為選擇了我們公司的客戶提供**來需求考慮的符合企業實際的培訓咨詢方案。
我們的業務
涵蓋各種大小的管理培訓咨詢項目， 包括體系認證，買家驗廠，管理診斷， 5S/6S現場管理，精益生產，**工具，拓展訓練，自我管理，業務管理，力等各種培訓咨詢項目。憑借對**客戶需求及中國本土環境的透徹理解，我們能為客戶提供具有前瞻性、創造性、針對性和易實施的管理培訓咨詢解決方案，使企業能在高速變化的市場中占據優勢并**優越的績效。
服務區域：福建省內的九地市：福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
廣東省內的珠三角、粵東、粵西和粵北四個區域，其中珠三角：廣州、深圳、佛山、東莞、中山、珠海、江門、肇慶、惠州；粵東：汕頭、潮州、揭陽；粵西：湛江、茂名、陽江；粵北。
漢墨提供以下認證及培訓咨詢項目(包括但不限于)：1、認證與驗廠（質量、食品、社會責任、環境、、信息、森林、回收、**、等）：ISO9001（ISO9000）質量管理體系認證、ISO22000食品管理體系認證、SQF、BRC**食品標準認證、IFS、HACCP、FSSC22000食品體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業體系認證、IATF16949汽車質量管理體系認證、ISO13485、QC080000、ISO27001信息管理體系認證、ISO20000、ISO50001能源管理體系認證、ISO22716、GMP良好操作規范體系認證、FSC森林管理體系認證、GRS**回收標志認證、GOTS、OCS、BSCI、SEDEX、SA8000、知識產權管理體系認證、服務管理體系認證、3A信用價辦理、生產許可證（SC）注冊辦理、生產標準化、兩化融合管理體系定、CMA計量認證，CNAS第三方實驗室認可咨詢、碳足跡、碳標簽、環境標志“十環”認證、綠色工廠認證、內審員培訓等。
2、管理培訓：管理自我（以客戶為、情緒管理、執行力、個人行為特征、自我認知），管理業務（設備管理、現場管理、質量管理、采購管理、大客戶管理、項目管理、精益管理），管理他人（MTP中高層管理能力提升、目標與計劃管理、以經營為導向的績效、團隊管理、沖突管理、下屬）等。
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