多年以來，商品的售后服務一直是-一個備受關注的話題，但是，無論提了多少建議，企業(yè)做了多少努力，消費者仍然對企業(yè)的售后服務工作牢滿腹。逐漸，缺乏相關標準和體系建設成為問題的焦點。
GB/T27922標準中的"售后服務評價"是廣義范圍，"評價"是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對"售后服務"的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。

售后服務星級認證標志
企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合*共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級，獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫停或中止企業(yè)認證，售后服務評價體系 售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是"評價體系"，認證目的是評出。認證的結果是企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。

企業(yè)后的競爭是企業(yè)文化的競爭、的競爭。的塑造要靠企業(yè)長期的文化積淀，“售前、售中、售后服務”各個環(huán)節(jié)中， “售后服務”是重要的一環(huán)。一件產品從售出的那一刻，酒店從客人入住的那一時，風景名勝區(qū)從旅客購買門票的那一站開始，企業(yè)與客戶就產生了售后服務關系。這項服務好與壞，就裸地將企業(yè)文化展現(xiàn)在大眾面前，長此以往售后服務元素便注入了的肌體。因此，強化企業(yè)的售后服務，特別是實施標準化服務，是打造企業(yè)及企業(yè)形象的重要元素，也是必然之路。

售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。通過認證，企業(yè)能夠做到持續(xù)改進服務，完善服務體系，不斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。同時，了企業(yè)在全行業(yè)的服務性，獲得消費者和市場認可，企業(yè)在產品及包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證實性，以供消費者放心選購，也為大型項目招標、采購招標等方面提供資質。
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