各有關單位：
國家標準《信息技術服務運行維護*1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技術服務運行維護*2部分：交付規范》（GB/T 28827.2）、《信息技術服務運行維護*3部分：應急響應規范》（GB/T 28827.3）已于2012年11月5日頒布，并于2013年2月1日開始實施。。
 “IT服務工程師培訓”和“IT服務項目經理培訓”為中國電子技術標準化研究院推出的ITSS系列培訓，通過該培訓的人員可系統掌握IT運維的知識，提升項目管理水平，有效滿足GB/T 28827.1的符合性評估要求。
由中國電子技術標準化研究院軟件應用與服務研究中心組織開展ITSS系列培訓工作，現將有關事項通知如下：
一、ITSS系列培訓的價值
ITSS能提高企事業單位的IT服務管理水平，規范IT服務的行為，降低IT運營的風險，**業務正常、穩定、的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓，可以：
?培養從業人員熟練掌握ITSS內容，提升IT運維服務能力。
?企事業單位可以在ITSS標準的指導下開展IT服務工作。
?推動信息技術標準ITSS在IT服務行業的廣泛應用。
二、本次培訓課程、對象和目的：
培訓課程：IT服務工程師培訓/IT服務項目經理培訓
培訓對象：IT服務從業人員。
培訓目的：幫助IT服務從業人員掌握從業基本意識和需掌握的基本能力，使其成為初步合格的IT服務工程師，同時取得ITSS培訓網站可查詢的ITSS服務工程師證書。幫助IT服務經理掌握從業基本理論、方法和工具，提升IT服務項目管理能力，使其成為初步合格的IT服務經理，同時取ITSS培訓網站可查詢的IT服務項目經理證書。
三、培訓課程內容
ITSS認證人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求的人才的總稱，ITSS規定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經驗和技能要求，目的是IT服務提供商根據崗位職責和管理要求“正確選人”。

ITSS認證資源是指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產，如咨詢服務供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務所必須具備的知識、經驗和工具等。資源要素確保IT服務提供商能“**做事”，主要由人員、過程和技術要素中被固化的成果和能力轉化而成，同時又對人員、過程和技術要素提供有力的支撐和**。

ITSS認證的生命周期主要包含五個階段：
1、規劃設計階段，主要是負責對IT服務進行的規劃與設計；
2、部署實施階段，即根據階段的規劃設計建立相應的管理體系，對IT服務的構成元素進行合理分配，并且提出服務解決措施；
3、服務運營階段，即通過的過程管理，確保業務具備持續性，讓客戶的運營與IT服務的運營結合到一起；
4、持續改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發現IT服務過程當中出現的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務質量；
5、監督管理階段，即按照ITSS相關質量評價標準，進行相關服務的考核，評價在IT服務過程中的服務質量情況，監督服務交付的過程與結果，并且進行考核與評估。

ITSS認證針對IT服務人員，由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰：
1、人員知識、技能和經驗評估難；
2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致；
3、人才流動率高，很難建設穩定的服務團隊；
4、人才難，很難形成合理的人力資源池。

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