IT服務工程師培訓教材請參見附件，以下為IT服務工程師培訓課程內容：
課程天數（2天） 課程內容
 天 IT服務的基本概念 ；ITSS的背景與有關政策 
IT服務工程師的技能與要求 ；IT服務管理流程：
事件/問題管理/變更/發布管理/配置管理 ；
IT服務管理工具；信息安全技術規范和風險評估 ；
項目管理原理與過程項目管理技術 ；
 第二天 文檔技術常見模板和規范；服務質量管理 ；
人際溝通框架與技巧；客戶服務意識 ；
客戶滿意度的管理辦法 ；團隊合作技巧；
技術問題分析辦法；串講；考試（串講后考試）
IT服務項目經理培訓教材請參見附件，以下為IT服務經理培訓課程內容：
課程天數（3天） 課程內容
天 ITSS背景介紹；ITSS有關政策介紹；IT服務項目經理介紹；基本概念和方法
第二天 IT服務項目類別；IT服務規劃設計；IT服務部署實施；IT服務運營；IT服務項目監督管理；IT服務業務營銷管理；IT服務持續改進；小組討論
第三天 運行維護服務能力成熟度；IT服務人員能力模型；IT服務團隊建設和管理；職業素養與法律法規；
串講；考試（串講后考試）
ITSS即信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務領域的標準庫及一套提供IT服務的方。ITSS標準體系是我國IT服務行業實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。
辦理ITSS一般來講需要以下材料：
1、營業執照
2、組織機構代碼證
3、稅務登記證
4、公司介紹
5、組織架構圖
6、運維服務人員名單
7、公司的項目文檔資料
8、運維服務管理工具
9、日常的運維服務流程及制度
10、資質申請表
辦理ITSS的流程大致如下：
1. 確定級別開始申請。
2. 建立體系并運行。
3. 選擇評估機構簽訂協議，準備相關材料并提交。
4. 初步評審現場審核。
5. 對于不合格項，整改機構出具評審意見。
6. 評估機構向ITSS分會提交材料。
7. 上會審查答辯。
8. ITSS分會公布評審結果（如不符合即企業需要進行整改，重新回到6步提交材料）。
9. 評審結果通過則公示發證。

ITSS認證資源是指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產，如咨詢服務供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務所必須具備的知識、經驗和工具等。資源要素確保IT服務提供商能“**做事”，主要由人員、過程和技術要素中被固化的成果和能力轉化而成，同時又對人員、過程和技術要素提供有力的支撐和**。

ITSS認證，ITSS是一個標準庫，從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現了圍繞信息技術服務各方面的系列標準，實現從基礎、治理、管理、行業應用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現，從而便于企業在使用標準不同部分時，得到有效的統一和整合。在建設原則上遵循集中規劃，統籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續改進原則。

ITSS認證技術要素所面臨的挑戰：
1、為滿足企業的目標和業務需求，組織對IT技術的依賴程度越來越高；
2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術的要求越來越高；
3、低成本、率的服務需求，對組織的技術研發和使用能力提出了更高的要求。

北京中聯旭誠科技有限公司是一家專注于IT服務與信息安全業務培訓的企業。公司立足北京服務全國，目前在廣州，上海，河北，河南，江西等各地設有分支機構。每月定期與隨機在全國巡回開班十余班次，2018年為國內IT企業新增培訓6000余名IT服務和信息程師，是目前國內CISAW系列課程和ITSS系列課程如期正常開班次數多，質量可靠的IT培訓服務商。主營業務為IT服務與信息安全培訓和咨詢服務，培訓的主要課程有ITSS系列，CISAW系列，CISP系列，CIIPT系列以及CISSP，ITIL，敏捷開發系列等國內和**課程，尤其ITSS系列課程與CISAW系列課程在全國占有絕大多數的市場份額，成為該課程市場的*，多次被CISE和CCRC評為合作伙伴。我們注重客戶體驗與**收益，與客戶共贏是我們的服務宗旨。為了客戶在行業中永葆技術與服務理念的性，公司每年固定投入為講師團隊能力提升參與外界學習與交流，為課程研發團隊跟蹤和捕捉國內IT服務技術與信息安全應用技術的新動態保持活力。我們有40余名專職課程顧問為您提供一對一保姆式服務，及時解答客戶售前與培訓中及售后的問題。證書的維持和使用已經成為企業人才運營成本中占比大的一塊支出，而我們售后服務的及時性能切實為企業解決各類證書維續的后顧之憂。誠信是我們的諾言，質量是我們的**，服務是我們的宗旨，我們將竭誠為您提供的課程和完善的服務！企業文化：，，包容，共贏