IT服務工程師培訓教材請參見附件，以下為IT服務工程師培訓課程內容：
課程天數（2天） 課程內容
 天 IT服務的基本概念 ；ITSS的背景與有關政策 
IT服務工程師的技能與要求 ；IT服務管理流程：
事件/問題管理/變更/發布管理/配置管理 ；
IT服務管理工具；信息安全技術規范和風險評估 ；
項目管理原理與過程項目管理技術 ；
 第二天 文檔技術常見模板和規范；服務質量管理 ；
人際溝通框架與技巧；客戶服務意識 ；
客戶滿意度的管理辦法 ；團隊合作技巧；
技術問題分析辦法；串講；考試（串講后考試）
IT服務項目經理培訓教材請參見附件，以下為IT服務經理培訓課程內容：
課程天數（3天） 課程內容
天 ITSS背景介紹；ITSS有關政策介紹；IT服務項目經理介紹；基本概念和方法
第二天 IT服務項目類別；IT服務規劃設計；IT服務部署實施；IT服務運營；IT服務項目監督管理；IT服務業務營銷管理；IT服務持續改進；小組討論
第三天 運行維護服務能力成熟度；IT服務人員能力模型；IT服務團隊建設和管理；職業素養與法律法規；
串講；考試（串講后考試）
ITSS認證技術要素所面臨的挑戰：
1、為滿足企業的目標和業務需求，組織對IT技術的依賴程度越來越高；
2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術的要求越來越高；
3、低成本、率的服務需求，對組織的技術研發和使用能力提出了更高的要求。

ITSS認證，ITSS是一個標準庫，從基礎評價標準、管理控制標準到咨詢、集成實施、運維等實現了圍繞信息技術服務各方面的系列標準，實現從基礎、治理、管理、行業應用的立體化體系融合。ITSS能力核心要素在信息技術服務各個層面得到充分、有力的表述和應用。即把能力體系建設貫穿信息技術服務的各部分,實現信息技術服務體系化運營，其整體內容深度融合和一體化展現，從而便于企業在使用標準不同部分時，得到有效的統一和整合。在建設原則上遵循集中規劃，統籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續改進原則。

ITSS認證技術是指交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力，以及提供IT服務所必須的分析方法、架構和步驟。技術要素確保IT服務提供商能“做事”，是提高IT服務質量方面重點考慮的要素，主要通過自有核心技術的研發和非自有核心技術的學習借鑒，持續提升提供IT服務過程中發現問題和解決問題的能力。

ITSS認證，ITSS3.1體系的提出主要從產業發展、服務管控、業務形態、實現方式和行業應用等幾個方面考慮，分為基礎標準、服務管控標準、服務標準、業務標準、安全標準、行業應用標準6大類。
1、基礎標準旨在闡述信息技術服務的業務分類和服務原理、服務質量評價方法、服務人員能力要求等；
2、服務管控標準是指通過對信息技術服務的治理、管理和監理活動，以確保信息技術服務的經濟有效；
3、業務標準按業務類型分為面向IT的服務標準（咨詢設計標準、集成實施標準和運行維護標準）和IT驅動的服務標準（服務運營標準），按標準編寫目的分為通用要求、服務規范和實施指南，其中通用要求是對各業務類型的基本能力要素的要求，服務規范是對服務內容和行為的規范，實施指南是對服務的落地；
4、服務標準是對信息技術服務采用方式時的通用要求及規范；
5、服務安全標準重點規定事前預防、事中控制、事后審計服務安全以及整個過程的持續改進，并提出組織的服務安全治理規范，以確保服務安全可控；
6、行業應用標準是對各行業進行定制化應用落地的實施指南。
信息技術服務標準體系是動態發展的，與信息技術服務相關的技術和產業發展緊密相關，同時也與標準化工作的目標和定位緊密相關。

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