呼叫中心企業人才需求量大

隨著大數據產業的迅速興起和壯大，服務外包以及呼叫產業數量猛增，呼叫中心系統，也加速了市場對諸如話務員、電話銷售員、客服專員等呼叫類人才的需求量。

但與此同時，不少呼叫中心企業也面臨著“招人難、人員流失快”的問題。而工作枯燥、工資水平偏低是造成這一現象的主要原因。世界樹云呼叫服務有限公司總經理鄭雨告訴記者，目前公司的人員主要來自與高校合作建立實訓基地后，源源不斷的大學生兼職，正式的員工只占到了少數。他說，其實呼叫工作除對普通話、語言表達有一定的要求外，咸陽呼叫中心，對學歷要求并不高，入職時簡單的培訓后就能勝任。

不少企業負責人表示，目前“呼叫是有市場、有政策、有環境，但就是企業招人難”。據了解，呼叫中心，目前，貴陽市呼叫辦、市教育局、市人社局等單位相繼出臺針對性措施，為呼叫中心及服務外包產業排憂解難。而貴陽市各職業院校也開設了呼叫相關專業，每年將培養5000名專業人才。而整個貴州省，根據規劃，從2015年到2020年，每年要完成培養呼叫中心產業高職、中職學生2萬-3萬人，需求量較大。

自動傳真回復子系統（FOD）

FOD（Fax On Demand：自動傳真應答）向客戶提供傳真服務或定時給客戶發送信息。完成自動接收傳真到服務器上，由用戶自己選擇文件，系統自動將傳真發送到用戶的傳真機上。傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。傳真數據合成：把圖像文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。

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