云電銷(xiāo)客服通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥打客戶(hù)號(hào)碼，客戶(hù)接通后系統(tǒng)先播放IVR語(yǔ)音介紹進(jìn)入業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，云電銷(xiāo)系統(tǒng)提供自助語(yǔ)音查詢(xún)和人工服務(wù)兩種服務(wù)方式。云電銷(xiāo)系統(tǒng)人工服務(wù)，由不同的坐席組接聽(tīng)處理，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。比如在下班或節(jié)假日時(shí)間，客戶(hù)可選擇語(yǔ)音留言，系統(tǒng)自動(dòng)保留錄音，或者將公司電話與值班人員手機(jī)連接，呼叫中心服務(wù)，24小時(shí)服務(wù)客戶(hù)。系統(tǒng)在企業(yè)各分公司或辦事處設(shè)置遠(yuǎn)程座席，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的本地接入；總部和分部通話免費(fèi)，客戶(hù)信息共享，呼叫中心系統(tǒng)，總部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可定時(shí)采集各分部客服座席的通話錄音等相關(guān)管理數(shù)據(jù)。

呼叫中心是新時(shí)代的聯(lián)絡(luò)中心，小型呼叫中心，更是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)重要一環(huán)，陜西呼叫中心，政府工作報(bào)告中指出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。在國(guó)家政策引領(lǐng)下，各地也紛紛加速大數(shù)據(jù)應(yīng)用落地，全國(guó)約有20多個(gè)省市提出了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)和規(guī)劃。插上云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)翅膀的呼叫中心，已經(jīng)不再局限于提供傳統(tǒng)意義上的客服熱線或者電銷(xiāo)中心，成為聯(lián)絡(luò)中心。新時(shí)代的聯(lián)絡(luò)中心，將重點(diǎn)利用社交紅利、多渠道以增加用戶(hù)接觸和改善溝通，利用云計(jì)算來(lái)有效布局利用資源，利用大數(shù)據(jù)來(lái)精準(zhǔn)地找到客戶(hù)、促成交易、并維護(hù)和加強(qiáng)關(guān)系，成為企業(yè)商業(yè)決策的重要組成部分。

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