《2013-2017年中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》數據顯示，400電話呼叫中心，由于電信運營商重組、坐席利用率的提高、分點式趨勢等各種因素，到2015年，電信業呼叫中心的坐席總數將上升到20萬，累計投資額將接近240億元。報告認為“十二五”期間，金融業的發展重心應在銀行業和保險業，相對應地，這兩個行業的呼叫中心業務規模也是金融業呼叫中心行業發展的主要拉動力。

呼叫中心主要功能介紹：

統一對外號碼

通過統一對外號碼可以提升汽車4S整體的形象，便于客戶記憶、保存；同時可以為客戶的需求提供一站式解答。

IVR語音導航

實現汽車4S店無限套無限層級語音導航服務功能；車商通可以將多項業務按類型嵌入其中，西安呼叫中心，提供了集業務咨詢與宣傳平臺；同時可提供自助式服務，需要人工服務時可直接導航到不同業務部門，節省了中轉詢問的時間。

座席通話質檢

系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業務咨詢解答能力、售后人員服務質量能夠做到有效的監控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。

來電彈屏

系統自帶CRM客戶關系管理系統，呼叫中心解決方案，客戶來電就可以彈出客戶的相關信息及過往的溝通記錄，能顯示出：車主姓名、車型、車牌號碼、購買時間、維修保養情況、咨詢﹨投訴記錄；同時支持顯示這位客戶由誰負責，在回訪或其他環節工作人員與客戶溝通情況的記錄，這就避免撞單，同一問題多次溝通。

呼叫中心服務如何做好客戶回訪？

企業搭建呼叫中心服務系統的目的是提升企業整體形象，那么怎樣做好客戶回訪也是呼叫中心服務的關鍵，詳細給您介紹verycc呼叫中心服務系統客戶回訪這一過程。

一、注重客戶細分工作

呼叫中心服務過程中，客戶回訪是非常重要的。而在客戶回訪之**定要對客戶進行細分，企業可以根據自己的具體情況進行劃分。當劃分為不同類別的客戶時，一定要制定不同的服務策略，體現呼叫中心服務的良好態度，提高客戶服務效率，從而打造企業的良好形象。

二、明確客戶需求

確定了客戶的類別后，明確客戶的需求才能較好地滿足客戶。做好定期回訪，了解和積累客戶對企業產品在應用過程中遇到的問題并及時維護。提供相應的支持，將會大大提高客戶的滿意度。有利于提高企業品牌形象。

注意以上兩點，呼叫中心服務，將有利于做好客戶回訪，提高企業呼叫中心服務質量，并為企業品牌形象的提高創造有利條件。

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VeryCC呼叫中心隸屬于西安睿智電子科技有限公司。是西北地區專業的呼叫中心服務提供商，專注為互聯網、通信服務業提供*的客服能力和呼叫中心建設服務。通過VeryCC企業融合通信平臺，企業可以快速的搭建呼叫中心系統。Verycc在呼叫中心領域有多年的技術研發和運營維護經驗，掌握良好的呼叫中心技術，致力于為企業帶來較優質的體驗。