呼叫中心主要功能介紹：

移動辦公

系統可將公司分機與外部電話或手機設置成分機隨行，可以全方面提供7*24小時服務和緊急求援的服務功能。

語音留言信箱

語音留言可以為客戶在下班或節假日期間無法提供需求的情況進行語言留言，便于對客戶回訪，真正解決客戶的需求，提升客戶的滿意度。

工單處理系統

座席可在工單車商通系統對客戶報險或搶修服務請求，錄入服務需求資料，及時將派工任務指派給搶修人員，同時生成及打印派工單。并能對派工的處理狀態進行監控，西安400電話呼叫中心，讓客戶可實時了解搶修人員是否已經出發、已到目的地、是否返回等信息，通過電話或短信的方式能準確的告知相關情況。

集成用戶系統：

通過提供的SSO單點登錄能夠很方便的和您的第三方平臺的用戶系統進行整合，您已有的用戶到云客服上提交問題工單*再注冊，而且通過您的統一登錄驗證平臺讓用戶同步登錄和退出。支持PC網頁端和手機網頁端。

云端安全穩定

采用**良好的托管式呼叫中心技術，提供無可比擬的高性能服務器基礎設施；金融級應用隔離技術提供多租戶環境高安全**；動態檢測服務器狀態，應用性能清晰可見。

性能更加**

ARC緩存技術存取數據，西安云計算呼叫中心，I/O性能比同類云主機快3倍以上，零成本解決用戶訪問負載爆發問題，特別適合并發數高的呼叫中心客戶。

集成與二次開發

VeryCC托管云配備有完整的Cloud API，可根據應用負載任意時刻隨意擴展云上的資源。同時云端*停機即可實現垂直擴展。

數據導入導出

此外，呼叫中心，您還可以直接通過網絡進行數據導入導出操作，您可以批量導入數據到云端平臺，并能監控數據的出入情況。

任務呼叫中心的主要任務將影響許多重要決定，這些決定關于呼叫中心功能、呼叫處理措施、內部或外部聯絡措施，以及呼叫中心結構，西安托管型呼叫中心，即集中型或分散型。

呼叫中心通常首先處理大多數客戶詢問或是基本種類的服務。這說明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回復，而不需要分配到公司的其他部門。通過進行足夠的培訓和發展技術系統，也可以處理更為復雜的詢問。

呼叫中心的首要目標是提供高質量的服務令客戶滿意。提供高品質服務的基礎是增加與客戶的聯系。

同時也必須決定在整個組織結構安置呼叫中心的地點。這可有助于在公司各級管理結構中呼叫中心直接向行政主管匯報。這樣確保了呼叫中心保持完整從而取得客戶服務成果。

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VeryCC呼叫中心隸屬于西安睿智電子科技有限公司。是西北地區專業的呼叫中心服務提供商，專注為互聯網、通信服務業提供*的客服能力和呼叫中心建設服務。通過VeryCC企業融合通信平臺，企業可以快速的搭建呼叫中心系統。Verycc在呼叫中心領域有多年的技術研發和運營維護經驗，掌握良好的呼叫中心技術，致力于為企業帶來較優質的體驗。