該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。????（一）教育培訓，統一認識????質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。????層次為決策層，包括黨、政、技（術）。主要培訓：????1．通過介紹質量管理和質量**的發展和本單位的經驗教訓，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；????2．通過ISO9000族標準的總體介紹，提高按國家（**）標準建立質量體系的認識。????3．通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。????*二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。????這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受ISO9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。????*三層次為執行層，即與產品質量形成全過程有關的作業人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。????（二）組織落實，擬定計劃????盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。????層次：成立以高管理者（廠長、總經理等）為組長，質量主管為副組長的質量本系建設小組（或會）。其主要任務包括：????1．體系建設的總體規劃；????2．制訂質量方針和目標；????3．按進行質量職能的分解。????*二層次，成立由各（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規劃具體組織實施。????*三層次：成立要新標準實施后使用者需要對其質量體系進行修改嗎？????新標準實施后并不需要立即對自身的質量體系進行修改，但各使用者能夠預先充分學習新版標準草案，以便了解2000年以后ISO組織對質量體系的要求。新標準修訂的目的并不是希望使用者修改其質量體系或全部重新制定他們的程序，而是希望他們能夠將修訂版標準內有關的新要求在適當的時候應用到其體系中去，以使體系更加完善。????誰負責對修訂版標準條款的解釋工作？?????當新標準正式出版后，使用者可以向其所在國的國家標準機構尋求對標準條款的解釋，ISO秘處和TC176不受理各立使用者關于標準解釋方面的直接詢問。但ISO/TC176已通過正式程序建立了一個項目管理特別工作組（PMG）負責對各國國家標準機構提交的對新標準條款的解釋來進行檢查和確認。?????新標準實施后使用者是否需要重新編寫其全部體系文件？????不需要。如果使用者當前的質量管理體系正在被順利地實施，而且能夠滿足其質量目標的需要，能夠充分反映組織的各項工作，同時修訂標準中提出的所有新要求都已在體系文件中體現出來了，那么就不需要對現有的體系文件做任何修改；當然，如果現有體系文件沒有體現出標準中提出的新要求，那么還需要補充一些適當的新文2000版?ISO9000標準釋疑????標準的主要變化有哪些？?????□?以過程模式為標準的結構，邏輯性更強。????□?持續改進過程是提高質量管理體系的重要手段。????□?更強調了管理者的作用，包括對建立并對質量管理體現進行持續改進的承諾，對法律和法規要求的考慮，對目標的可評價性的要求。????□?對標準允許裁剪的要求更加嚴格。????□?要求企業將顧客滿意度信息的作為對質量管理體系業績的評價手段。????□?減少了對文件化的要求。????□?術語的定義更加易于翻譯。????□?提高了與環境管理體系的兼容性。????□?特別應用了質量管理原則。????□?考慮了所有利益相關方的需求和利益。????□?增加了將企業的自我評價作為質量改進的重要內容（ISO9004）。?????ISO9001增加了哪些新的要求？?????□?持續改進。????□?強調了管理者的作用。????□?考慮了法律法規的要求。????□?建立了可評價目標的要求。????□?顧客滿意度的信息，對體系進行評價。????□?強調了企業的可用資源。????□?確定了培訓的有效性。????□?對體系、過程和產品的評價。????□?對質量管理體系業績的有關修改后的標準如何幫助企業通過認證？?????應向組織顯示其按照ISO9001認證的過程就是為自身的經營目標和改進增加價值的過程。標準的修改過程中強調了將質量管理體系與企業的各個過程和持續改進更加緊密地聯系起來。因此，修改后的標準將直接定位在對企業經營成果的提高，包括顧客滿意度的提高。?可以相信，企業采用了ISO9000標準將不僅僅可以達到認證的目的，同時也是一項有利益的投資。?????ISO9001：2000怎樣滿足行業的需要？?????ISO9001：2000比1994版標準更具通用性以使標準適用于不同類型的產品和不同規模的組織。由于ISO9001：2000的通用性，一些工業和商業部門將確定適合于他們需要的附加要求。?小型組織怎樣才能適應標準的要求？可以允許什么樣的靈活性？?修訂后的ISO9001的要求適合于小型、中型和大型的組織。DIS稿已包含一些指南，對于組織不能實施的某些過程（例如設計活動）允許的裁剪提出了明確的要求。用于規定允許的裁剪的條款已經在“允許的裁剪”一條予以明確。當然系統的復雜程度要由每個組織根據需要表明產品滿足顧客和適用的法律法規要求的能力來定。?????修訂過的ISO9001和ISO14001之間是什么樣的關系？?????修訂的ISO9001旨在加強與ISO14001的兼容性，特別是關于屬于和內容方面。ISO/TC176和TC207的技術之間在這方面正在緊密合作（TC207技術會負責ISO14000系列標準合術語學習ISO9001標準(一)????ISO?9001：2000標準*三章明確指出，"本標準采用ISO?9000中的術語和定義"；*二章也明確了ISO?9000：2000標準所包含的條文，"通過在本標準中引用而構成為本標準的條文"。因此，"術語"是ISO?9001：2000標準的一部分。既然"術語"是ISO?9001：2000標準的一部分，那么，將二者結合起來學習不僅是可以的，而且是必須的，更是有益的。筆者運用這種學習方法，對一些問題進行了進一步的思考和研究，撰寫了一組文章。現借《中國質量認證》雜志一角，與廣大同仁交流。服務行業產品的類別成分也如何參照ISO9000族管理理論建立一整套符合企業實際的管理系統????許多企業除了想獲得ISO9001認證證外，還希望能參照ISO9000族管理理論來改革企業，提升企業的管理水平。ISO9000族管理理論，是**標準化組織（ISO）整合**資源發布的管理類**標準，“質量”的概念已從產品質量、服務質量擴大到了經營質量，同時還不斷地吸納其它領域的管理理論和管理思想。ISO9000族有四個核心標準：????1）ISO9000基礎和術語——講述質量管理方面的基礎理論和一些關鍵的名詞解釋；????2）ISO9001要求——從**顧客利益的角度出發提出一些基本的質量管理要求，常用于認證或顧客驗廠；????3）ISO9004業績改進指南——圍繞經營業績，兼顧企業、顧客、員工等諸方面利益團隊，強調做好每一項工作，為企業提供了改進業績的參考方法；????4）ISO19011審核指南——為認證審核、內部審核、驗廠審核等審核工作提供了工作方法和參考。????很明顯，要搞好企業管理，光學習ISO9001是不夠的。雖然滿足顧客要求、讓顧客滿意對企業的生存發展很重要，但僅靠這一點，是很難長期地得到企和員工的支持的，因為，ISO9001沒有直接地強調**企和員工的利益。而且，ISO9001是以產品質量的形成為主線提出要求的，沒有關注企業的一些基本管理活動的經營質量，如財務預算、成本控制、風險控制、經營、員工滿意等。????當然了，對剛接觸ISO9000族的企業和那些管理基礎較薄弱的企業來說，先學習和應用ISO9001這一基本要求，作為改進活動的步，既合乎情理，又能取得認證證。除了讓顧客滿意，ISO9001還為企業提供了制度化、規范化管理的一種管理模式，認真地學習應用有利于企業整合并提升管理能力。但不能長期地僅依賴ISO9001，當企業的管理水平已經需要追趕ISO9001的時候，應

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