*環(huán)衛(wèi)服務(wù)資質(zhì)等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證	GB/T26270-2011??????????????SB/T10596-2011*企業(yè)質(zhì)量信用評(píng)價(jià)指標(biāo)認(rèn)證	GB/T31863-2015*企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證	GB/T23794-2015*服務(wù)認(rèn)證	GB/T30443-2013*知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析評(píng)價(jià)服務(wù)認(rèn)證	GB/T37286-2019*家政服務(wù)等級(jí)評(píng)價(jià)認(rèn)證	GB/T31772-2015*家庭陪護(hù)服務(wù)認(rèn)證	SB/T10943-2012*家具定制服務(wù)	CTS/GHSC001-2019*環(huán)保設(shè)備定制服務(wù)	GB/T28797-2012*家用廚房設(shè)備定制服務(wù)	GB/T18884-2002當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，獲證組織應(yīng)向本機(jī)構(gòu)提交變更申請(qǐng)：a)?獲證組織注冊(cè)名稱、組織機(jī)構(gòu)代碼或地址描述等認(rèn)證證書(shū)信息的變更；b)?獲證組織的管理體系、組織架構(gòu)、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施或服務(wù)流程等的對(duì)服務(wù)提生重要影響的變更；c)?獲證服務(wù)的變更。本機(jī)構(gòu)將根據(jù)對(duì)變更情況及其影響的評(píng)價(jià)和確認(rèn)結(jié)果，更新認(rèn)證證書(shū)和（或）采取其他所需的措施。針對(duì)認(rèn)證依據(jù)、認(rèn)證方案或認(rèn)證實(shí)施規(guī)則的變更，本機(jī)構(gòu)將通過(guò)文件通知、網(wǎng)上公告或其他適當(dāng)方式通知獲證組織，并有計(jì)劃地安排獲證組織進(jìn)行認(rèn)證轉(zhuǎn)換。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)總則現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的目的是通過(guò)對(duì)申請(qǐng)組織售后服務(wù)場(chǎng)所的審查，評(píng)價(jià)申請(qǐng)組織售后服務(wù)能力滿足評(píng)價(jià)指標(biāo)要求的程度，并確定組織售后服務(wù)能力達(dá)到的級(jí)別水平。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)一般安排在文件審查通過(guò)之后實(shí)施；當(dāng)評(píng)價(jià)策劃安排文件審查與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)結(jié)合實(shí)施時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中應(yīng)預(yù)留足夠的時(shí)間實(shí)施文件審查。評(píng)價(jià)計(jì)劃評(píng)價(jià)組應(yīng)為每次現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃，并在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)前3?天將評(píng)價(jià)計(jì)劃提交至申請(qǐng)組織。若申請(qǐng)組織對(duì)評(píng)價(jià)計(jì)劃有不同意見(jiàn)且有充分理由，評(píng)價(jià)組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，必要時(shí)對(duì)評(píng)價(jià)組進(jìn)行調(diào)整。評(píng)價(jià)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)范圍應(yīng)覆蓋擬認(rèn)證的所有服務(wù)和涉及的產(chǎn)品類型；評(píng)價(jià)場(chǎng)所應(yīng)覆蓋申請(qǐng)組織總部和各抽樣的分場(chǎng)所（服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），評(píng)價(jià)內(nèi)容覆蓋GB/T?27922-2011?*5?章所要求的指標(biāo)，包括售后服務(wù)體系、商品服務(wù)和顧客服務(wù)等三方面，并根據(jù)GB/T?27922-2011?*6?章所要求的方法進(jìn)行評(píng)分。評(píng)價(jià)實(shí)施評(píng)價(jià)組根據(jù)本機(jī)構(gòu)規(guī)定的流程和評(píng)價(jià)計(jì)劃，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的過(guò)程主要包括：a)?會(huì)議的召開(kāi)；b)?各評(píng)價(jià)小組按照任務(wù)分工收集和驗(yàn)證信息；c)?評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)的形成、記錄并對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分；d)?評(píng)價(jià)組內(nèi)的溝通；e)?評(píng)價(jià)組與組織的溝通；f)?末次會(huì)議的召開(kāi)。不符合對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不符合，評(píng)價(jià)組將出具書(shū)面不符合報(bào)告，申請(qǐng)組織應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)采取有效的整改措施，并提交相關(guān)整改證據(jù)。針對(duì)嚴(yán)重不符合，評(píng)價(jià)組將對(duì)其整改的有效性作現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，在嚴(yán)重不符合未得到有效整改之前，不得授予認(rèn)證。評(píng)價(jià)報(bào)告至少包括或引用下列內(nèi)容：a)?組織名稱、地址和聯(lián)系人；b)?評(píng)價(jià)目的、依據(jù)、范圍；c)?評(píng)價(jià)方法；d)?評(píng)價(jià)組成員及任何**人員；e)?評(píng)價(jià)實(shí)施日期和地點(diǎn)；f)?評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)、對(duì)評(píng)價(jià)證據(jù)的引用以及評(píng)價(jià)結(jié)果；g)?評(píng)價(jià)組的**意見(jiàn)；h)?適用時(shí)，后續(xù)評(píng)價(jià)的關(guān)注事項(xiàng)和聲明。（1）帶回物品：維修人員無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題時(shí)需把物品帶回，或已經(jīng)認(rèn)定為壞件的，由客戶自己把物品送往。帶回的物品需做好物品的標(biāo)識(shí)。（2）維修人員檢測(cè)物品：帶回的返修物品應(yīng)先由的維修人員做好詳細(xì)的測(cè)試，判斷是否是產(chǎn)品問(wèn)題，還是人為因素。明確物品故障后統(tǒng)一交由返修人員，并落實(shí)物品的返回時(shí)間等情況，及時(shí)的和客戶取得聯(lián)系，如返修時(shí)間**過(guò)14天的，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況。（3）登記備案：經(jīng)檢測(cè)返修物品后，維修人員需與返修人員辦好物品的交接手續(xù)，返修人員需詳細(xì)做好物品的信息登記。（4）封裝運(yùn)輸：返修人員做好物品信息登記后應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)查找物品的相關(guān)廠家或上級(jí)經(jīng)銷商并與其售后服務(wù)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，按照相關(guān)運(yùn)輸信息填寫(xiě)好運(yùn)輸標(biāo)簽和隨貨清單，交由發(fā)運(yùn)接收負(fù)責(zé)人登記發(fā)運(yùn)，返修人員應(yīng)及時(shí)了解貨物到達(dá)時(shí)間并告知相關(guān)廠家或上級(jí)經(jīng)銷商，隨后應(yīng)落實(shí)貨物是否安全到達(dá)返修處。對(duì)于返修貨物相關(guān)的剩余配件（指沒(méi)有壞的）如果沒(méi)有做好標(biāo)識(shí)的應(yīng)及時(shí)做好標(biāo)識(shí)并放置在倉(cāng)庫(kù)里。（5）物品關(guān)注：貨物在廠家或上級(jí)經(jīng)銷商處返修的時(shí)間里，返修人員應(yīng)經(jīng)常提醒、催促，以便縮短物品返修時(shí)間，包換的物品應(yīng)兩天催促一次，保修范圍內(nèi)的物品每星期催促一次。如遇有特急的物品，應(yīng)加緊催促。組織自2021年05月08日建立服務(wù)體系以及，在公司管理層和管代的推行下，進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)，提出了相應(yīng)的要求，并落實(shí)了相關(guān)的管理制度，于2021年08月20日組織進(jìn)行了服務(wù)體系的自我評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)過(guò)程提出了一些觀察項(xiàng)，組織要求相關(guān)部門就項(xiàng)進(jìn)行改善。通過(guò)自我審查打分，組織服務(wù)體系的總分為96分，基本滿足售后服務(wù)（五星）。組織管理層要求各部門各崗位服務(wù)人員要持續(xù)改善，不斷完善和提高組織售后服務(wù)能力和水平，力爭(zhēng)追趕客戶的期望。

廈門漢墨企業(yè)管理咨詢有限公司是經(jīng)福建省廈門市工商局批準(zhǔn)并注冊(cè)登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓(xùn)咨詢?nèi)瞬刨Y源并組建了各個(gè)管理模塊的培訓(xùn)咨詢團(tuán)隊(duì)，致力于通過(guò)培訓(xùn)或咨詢幫助企業(yè)解決管理困惑，如：體系認(rèn)證培訓(xùn)與咨詢、社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠培訓(xùn)與咨詢、品質(zhì)管理培訓(xùn)與咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)與咨詢，精益生產(chǎn)項(xiàng)目、企業(yè)管理診斷等。公司始終堅(jiān)持“從實(shí)際出發(fā)，著眼于未來(lái)”的宗旨，為選擇了我們公司的客戶提供**來(lái)需求考慮的符合企業(yè)實(shí)際的培訓(xùn)咨詢方案。 
我們的業(yè)務(wù)
涵蓋各種大小的管理培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目， 包括體系認(rèn)證，買家驗(yàn)廠，管理診斷， 5S/6S現(xiàn)場(chǎng)管理，精益生產(chǎn)，**工具，拓展訓(xùn)練，自我管理，業(yè)務(wù)管理，力等各種培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目。憑借對(duì)**客戶需求及中國(guó)本土環(huán)境的透徹理解，我們能為客戶提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對(duì)性和易實(shí)施的管理培訓(xùn)咨詢解決方案，使企業(yè)能在高速變化的市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)并**優(yōu)越的績(jī)效。 服務(wù)區(qū)域：福建省內(nèi)的九地市：福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
漢墨提供以下認(rèn)證及培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目(包括但不限于)：
1、認(rèn)證與驗(yàn)廠（質(zhì)量、環(huán)境、、食品、森林、信息、社會(huì)責(zé)任等）： ISO9001（ISO9000）質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、ISO45001職業(yè)體系認(rèn)證、ISO22000食品管理體系認(rèn)證、BRC食品**標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、IFS、HACCP危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)管理體系認(rèn)證、FSSC22000食品體系認(rèn)證、IATF16949汽車質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO50001能源管理體系認(rèn)證、ISO13485、ISO22716、GMP良好操作規(guī)范認(rèn)證、FSC森林管理體系認(rèn)證、ISO27001信息管理體系認(rèn)證、ISO20000、GAP良好農(nóng)業(yè)規(guī)范認(rèn)證、GRS**回收標(biāo)志認(rèn)證、GOTS、OCS、ITSS、CMMI、CCRC、CE認(rèn)證、BSCI社會(huì)責(zé)任驗(yàn)廠、SEDEX、WRAP、SA8000社會(huì)責(zé)任管理體系認(rèn)證、3A信用評(píng)價(jià)辦理、CMA計(jì)量認(rèn)證，CNAS第三方實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可咨詢、碳足跡、碳標(biāo)簽、服務(wù)管理體系認(rèn)證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證、兩化融合管理體系認(rèn)證、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)許可證SC辦理、體系內(nèi)審員培訓(xùn)等。
2、管理培訓(xùn)：管理自我（以客戶為、情緒管理、執(zhí)行力、個(gè)人行為特征、自我認(rèn)知），管理業(yè)務(wù)（設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、采購(gòu)管理、大客戶管理、項(xiàng)目管理、精益管理），管理他人（MTP中高層管理能力提升、目標(biāo)與計(jì)劃管理、以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向的績(jī)效、團(tuán)隊(duì)管理、沖突管理、下屬）等。
3、其他服務(wù)：企業(yè)補(bǔ)貼服務(wù)（高新、專精特新、研發(fā)費(fèi)用等補(bǔ)貼申報(bào)）、記賬、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)（軟著、、商標(biāo)）。