*履約能力測評認證 GB/T19001-2016          GB/T31863-2015 GB/T31863-2015  GB/T27922-2011
*客戶滿意度測評 "SB/T10409-2007  GB/T19029-2009
*商業信譽體系測評認證 "GB/T31950-2015  GB/T27925-2011
*服務質量達標測評 GB/T16868-2009               GB/T19039-2009
*售后服務質量能力測評 GB/T 16868-2009                  GB/T 27922-2011
*質量信譽體系測評認證 GB/T 31950-2015                  GB/T 31863-2015
*環衛服務資質等級評價認證 GB/T26270-2011              SB/T10596-2011
*企業質量信用評價指標認證 GB/T31863-2015
*企業信用等級評價認證 GB/T23794-2015
*服務認證 GB/T30443-2013
*知識產權分析評價服務認證 GB/T37286-2019
*家政服務等級評價認證 GB/T31772-2015
*家庭陪護服務認證 SB/T10943-2012
*家具定制服務 CTS/GHSC001-2019
*環保設備定制服務 GB/T28797-2012
*家用廚房設備定制服務 GB/T18884-2002
范圍
本標準規定了構成商品售后服務評價體系持續改進的基本要素，包括組織建設、制度建設、人員培訓、基礎設施等內容。
本標準適用于組織內部對售后服務持續改進水平進行自我評價，以及為企業持續改進售后服務體系提供參考。
參考標準
GB/T 27922-2011  商品售后服務評價體系
GB/T 31042-2014  價值 服務評價要求
GB/T 19001-2016  質量管理體系 要求》
GB/T 29467-2012  企業質量誠信管理實施規范
GB/T 16868-2009  商品經營服務質量管理規范
術語及定義：
本指南采用《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011中的術語和定義。

售后服務體系完善手冊
組織建設
組織架構
崗位職能
制度建設
人員培訓
**措施
標準化操作
服務形象

1、業務部門職能
A）搜集、接收和受理客戶對公司產品的咨詢與意見，完善產品研發及技術支持。
B）處理各類客戶因產品開發的技術參數及產品缺陷投訴及市場投訴，時間反饋；
C）協調售后服務部門對客戶的相關需求；
D）搜集售后服務部門對客戶反饋的意見及建議；
E）**售后服務部門維修、維護設施、設備的正常。
2、建立售后服務標準，規范售后服務
售后服務是對企業信譽和形象的持久維護，公司要向自主方向發展，售后服務更要朝向化、統一化和規范化的方向發展，真正滿足各區域消費者的服務需求。
3、及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的生產及服務部，由生產、服務部整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確
保每個投訴案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預防同類投訴的再次發生。
4、開展客戶滿意度、忠誠度調查
，顧客滿意度調查可以提升產品和服務的質量，同時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
*二，顧客滿意度市場調查可以讓廣大消費者認識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和度有很大幫助。
實踐，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業為有利的市場效應。客戶滿意度調查結果將非常有利于公司產品經營策略的調整，也有利于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網絡，電話等各種方法，及時、地發現及滿足客戶需求，從而程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩定現有客戶，不斷吸引新客戶，挽回流失客戶。

本設備是一個具有水平的設備，它的穩定、正常運行有賴于具有較高素質的操作人員。因此，
對用戶的培訓至關重要，它是整個系統實施過程中**的一環。我們公司結合產學研各方面的優勢，在推出高科技產品的同時，制定具體、全面的人員培訓計劃。
我方將安排在驗收前對用戶的值班人員進行免費培訓，使其掌握各種設備的維護、保養方法及注意事項。同時應使值班人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計劃之內）。
環保設備驗收后，我們將提供一個月的現場技術支持，**設備的正常使用、運行。
我方將安排在驗收前對用戶的工作人員進行免費培訓，使其掌握各種設備的維護、保養方法及注意事項。同時應使工作人員掌握操作方法、圖形的識別方法及含義。（包含在整個培訓計劃之內）。對用戶的工作人員進行所有設備的測試操作和維修方面的培訓。人員的培訓包括講課操作示范、參觀和其他必要，以**用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結構操作要求和維修要求獲得全面得了解和掌握，提高從業人員的整體素質。
1、售前（參與式）
1) 在客戶待建的工程項目設計階段，我方將免費派與設計單位相關人員共同參與設計，以便于設備在今后的系統實際運行中更穩定、可靠、合理。
2) 在客戶在建的工程項目進行階段，我方將免費派，根據項目和我方產品特點，與設計單位相關人員共同提供更合理的設計方案。
2、售中（式）
1) 我方無條件提供相關設備的監造、檢驗、安裝、調試、驗收、實驗、運行、檢修、培訓等技術資料、技術、技術配合的服務。
2) 設備進場時，我方將免費派進駐施工現場，直至設備指
3) 導安裝、調試合格、正常運行后撤離。
3、售后（4S式）
1) 設備自調試合格正常運行之日起，設備編號將輸入我公司自動化售后診斷系統。設備運行一段時間后，我們自動化售后診斷系統將自動提示，哪些易損部件壽命將至，這樣我們及時進行更換，從而在設備發生故障之前已將隱患排除，徹底改變等待式售后服務（等客戶保修或維保時發現故障后再進行維修，不僅設備的維修成本高、難度大，而且設備的損壞程度也會擴大，以后的使用性能也會下降，就像汽車一樣，不即使保養，其性能就會不一樣）。
2) 我公司將定期的對使用中的設備進行每周一次的巡檢、（電話拜訪），每月一登門拜訪，到現場進行設備的維護保養。
3) 報警系統式的管理服務（一個中心，四點式服務）

關于漢墨咨詢
廈門漢墨企業管理咨詢有限公司是經福建省廈門市工商局批準并注冊登記的具有法人的綜合管理咨詢公司。公司具有豐富的培訓咨詢人才資源并組建了各個管理模塊的培訓咨詢團隊，致力于通過培訓或咨詢幫助企業解決管理困惑，如：體系認證培訓與咨詢、社會責任驗廠培訓與咨詢、品質管理培訓與咨詢、現場管理培訓與咨詢，精益生產項目、企業管理診斷等。公司始終堅持“從實際出發，著眼于未來”的宗旨，為選擇了我們公司的客戶提供**來需求考慮的符合企業實際的培訓咨詢方案。
我們的業務
涵蓋各種大小的管理培訓咨詢項目， 包括體系認證，買家驗廠，管理診斷， 5S/6S現場管理，精益生產，**工具，拓展訓練，自我管理，業務管理，力等各種培訓咨詢項目。憑借對**客戶需求及中國本土環境的透徹理解，我們能為客戶提供具有前瞻性、創造性、針對性和易實施的管理培訓咨詢解決方案，使企業能在高速變化的市場中占據優勢并**優越的績效。
服務區域：福建省內的九地市：福州、廈門、泉州、龍巖、漳州、莆田、寧德、南平、三明
廣東省內的珠三角、粵東、粵西和粵北四個區域，其中珠三角：廣州、深圳、佛山、東莞、中山、珠海、江門、肇慶、惠州；粵東：汕頭、潮州、揭陽；粵西：湛江、茂名、陽江；粵北。
漢墨提供以下認證及培訓咨詢項目(包括但不限于)：1、認證與驗廠（質量、食品、社會責任、環境、、信息、森林、回收、**、等）：ISO9001（ISO9000）質量管理體系認證、ISO22000食品管理體系認證、SQF、BRC**食品標準認證、IFS、HACCP、FSSC22000食品體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業體系認證、IATF16949汽車質量管理體系認證、ISO13485、QC080000、ISO27001信息管理體系認證、ISO20000、ISO50001能源管理體系認證、ISO22716、GMP良好操作規范體系認證、FSC森林管理體系認證、GRS**回收標志認證、GOTS、OCS、BSCI、SEDEX、SA8000、知識產權管理體系認證、服務管理體系認證、3A信用價辦理、生產許可證（SC）注冊辦理、生產標準化、兩化融合管理體系定、CMA計量認證，CNAS第三方實驗室認可咨詢、碳足跡、碳標簽、環境標志“十環”認證、綠色工廠認證、內審員培訓等。
2、管理培訓：管理自我（以客戶為、情緒管理、執行力、個人行為特征、自我認知），管理業務（設備管理、現場管理、質量管理、采購管理、大客戶管理、項目管理、精益管理），管理他人（MTP中高層管理能力提升、目標與計劃管理、以經營為導向的績效、團隊管理、沖突管理、下屬）等。
3、管理咨詢：組織架構梳理及人才、力測與發展服務、培訓管理體系搭建、企業文化梳理與落地等。
4、其他服務：企業補貼服務（高新、專精特新、研發費用等補貼申報）、記賬、知識產權服務。