呼入型呼叫中心主要是接聽服務對象來電，為服務對象提供一系列的服務與支持，例如：在IT行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等。針對于這類需要處理大量呼入來電的企業服務部門或其他服務機構的業務特點和流程，網訊兆通自主研發了一套客戶服務管理系統。該系統將前端呼叫中心、后端客戶服務管理系統進行無縫集成，以客戶服務為中心的業務體系中，集來電自動彈出客戶基本資料及以往的業務項目記錄、投訴記錄、通話自動錄音、查詢功能、統計分析功能、報表生成、知識庫管理等功能于一體。將電話、短信、E-Mail等不同的溝通渠道進行集成并實現一個平臺和界面進行處理的一體化集成。網訊兆通呼叫中心系統平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現與企業內部原業務系統及用戶數據庫系統的完美結合。
呼入型呼叫中心系統搭建的好處：  
1、有利于呼叫中心企業：改變呼叫中心一直以來為成本中心的說法，積極參與市場競爭為客戶的營銷打開了另一個局面，實現了呼入呼叫中心的轉型。 
2、有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業務、查詢數據、受理部分業務以及投訴等、坐席代表解決客戶的問題后，再向客戶介紹公司的新優惠、新產品等，客戶可以直接就可以了解公司的最新動態。 
3、有利于員工：員工在接受客戶來電后，馬上可以看到客戶是否可以參加相關的優惠，不需要花過多的腦力和數據分析只要系統有彈出框就可以向客戶進行營銷了。 
網訊兆通呼入型呼叫中心的基本功能： 
1、IVR自動語音導航
2、自動呼叫分配? 
3、自動報工號 
4、電話排隊管理（TWM） 
5、來電彈屏
6、通話錄音 
7、完善的客戶關系管理?
8、批量導入/導出客戶資料 
9、業務受理 
10、客戶投訴與建議 
11、滿意度調查
12、多方電話會議 
13、可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱 
14、知識資料庫管理 
15、擴容方便靈活 
16、完善的權限管理，業務輕松轉移和分配 

    北京網訊兆通科技有限公司（簡稱網訊兆通）成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技術(計算機電話集成技術)的研發及企事業單位信息化和智能化建設的高新技術企業、雙軟認證企業。作為國內專業的呼叫中心系統提供商，網訊兆通致力于為客戶提供具有自主知識產權的呼叫中心產品、呼叫中心解決方案以及全方位完善的售后服務。
    公司總部位于北京海淀區軟件園，擁有一支在研發、實施、咨詢等領域具有豐富經驗的專業服務團隊。同時，網訊兆通在成都設有分公司。先進的經營理念，清晰的市場定位，使公司凝聚了一大批長期致力于信息科技知識產業化的研發人員與營銷人員。高學歷的人員結構為公司進一步的發展提供了基礎。優秀的人才奠定了良好的團隊、管理、研發、市場等基礎，為我們一起繪畫企業藍圖創造了條件。
    網訊兆通擁有十余年的呼叫中心系統研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線。通過持續十余年的技術創新和資源整合，憑借自己的技術優勢和細致的服務，網訊兆通已經打下了廣泛的客戶基礎。目前網訊兆通企業級用戶數量已經超過1200家，個人坐席數量超過15000人。客戶廣泛分布于社會的各個行業，如電信、電力、政府、醫藥、教育培訓、保險、金融理財、物流、防偽查詢等。
    十四年辛勤耕耘，網訊兆通碩果累累。網訊兆通獲得了“軟交換呼叫中心最佳解決方案”、“2014年中國軟件行業創新企業獎”等多項榮譽。載譽而來，網訊兆通將繼續以滿足客戶需求的呼叫中心系統為目標，以幫助企業提供電話滿意度、打造電銷核心競爭力為使命，一如既往地專注于企業的呼叫中心系統。公司力求在體現社會價值的同時提升個人和企業的自身價值，打造知名品牌企業，與用戶一起共創美好未來！