近些年來，隨著世界金融行業的蓬勃發展，中國的金融行業也出現了良好的發展態勢。然而，一場席卷**的金融危機給眾多金融企業帶來了嚴峻的挑戰。并且,隨著行業競爭的加劇，金融風險逐漸增加。為了增強企業競爭力，提供良好的客戶體驗，金融企業的服務意識不斷增強。
    呼叫中心系統作為企業信息化的重要組成部分，也受到了金融企業的高度重視。一個優秀的呼叫中心系統不但可以提高客戶服務質量，還可以幫助企業開展業務。現在的呼叫中心已經不單單是“客服中心”，還能成為“營銷中心”，為企業帶來直接利潤。在過去幾年，國內呼叫中心產業發展迅猛，不論是技術層面還是業務層面都有了很大的進步。在企業，尤其是金融企業日常運營中扮演了越來越重要的角色。
    網訊兆通呼叫中心，是集交換機、電話語音、數據庫、互聯網等技術的綜合信息服務平臺。應用了計算機電話集成（CTI）技術使呼叫中心的服務功能大大加強。呼叫中心設立自動語音應答或人工座席臺，客戶無論在何時何地，都可以通過打電話的方式咨詢信息、購買產品、投訴建議等，享受到許多以前必須在營業窗口才能辦理的高質量服務。企業則可以通過呼叫中心窗口向客戶宣傳產品，收集反饋信息，建立良好的企業形象。
金融業呼叫中心常用功能：
1、IVR自動語音導航
2、自動報工號
3、CRM客戶資料管理
4、來/去電彈屏功能
5、ACD自動話務分配
6、電話排隊管理
7、通話錄音
8、智能話務管理
9、外呼功能
10、通話詳細報告
11、坐席權限管理?
12、滿意度調查
13、多方電話會議
14、知識庫  
15、銷售分析

    北京網訊兆通科技有限公司（簡稱網訊兆通）成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技術(計算機電話集成技術)的研發及企事業單位信息化和智能化建設的**企業、雙軟認證企業。作為國內專業的呼叫中心系統提供商，網訊兆通致力于為客戶提供具有自主知識產權的呼叫中心產品、呼叫中心解決方案以及*完善的售后服務。
    公司總部位于北京海淀區軟件園，擁有一支在研發、實施、咨詢等領域具有豐富經驗的專業服務團隊。同時，網訊兆通在成都設有分公司。**的經營理念，清晰的市場定位，使公司凝聚了一大批長期致力于信息科技知識產業化的研發人員與營銷人員。高學歷的人員結構為公司進一步的發展提供了基礎。優秀的人才奠定了良好的團隊、管理、研發、市場等基礎，為我們一起繪畫企業藍圖創造了條件。
    網訊兆通擁有十余年的呼叫中心系統研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線。通過持續十余年的技術創新和資源整合，憑借自己的技術優勢和細致的服務，網訊兆通已經打下了廣泛的客戶基礎。目前網訊兆通企業級用戶數量已經**過1200家，個人坐席數量**過15000人。客戶廣泛分布于社會的各個行業，如電信、電力、**、醫藥、教育培訓、保險、金融理財、物流、防偽查詢等。
    十四年辛勤耕耘，網訊兆通**。網訊兆通獲得了“軟交換呼叫中心較佳解決方案”、“2014年中國軟件行業創新企業獎”等多項榮譽。載譽而來，網訊兆通將繼續以滿足客戶需求的呼叫中心系統為目標，以幫助企業提供電話滿意度、打造電銷**競爭力為使命，一如既往地專注于企業的呼叫中心系統。公司力求在體現社會**的同時提升個人和企業的自身**，打造**品牌企業，與用戶一起共創美好未來！