隨著科學和技術的日益發達，云計算的逐漸發展，云呼叫中心在近幾年出現在公眾的視野中，并且現在很多企業已經成功的運用上了，成為其有利的盈利工具。
    云呼叫中心相對于傳統的呼叫中心優點是有很多的，尤其是針對中小型企業（成本不高），只需要提供坐席租用賬號的費用即可，這樣省去了人員維護系統的的很多資金費用和時間；云呼叫中心可以根據企業的需求隨時增減坐席，非常靈活方便；云呼叫中心也可以融合眾多網絡資源，開發出很多功能：錄音、報表、ivr等，幫助企業實現其想要實現的功能，進而處理好售前、售中和售后服務。
北京網訊兆通云呼叫中心系統常用功能：
1、來電彈屏    
    老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電坐席可以在通話過程中，隨時對溝通情況進行記錄。客戶資料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。
2、座席電話通話功能
    具有座席之間相互通話，電話轉接，電話代接，三方通話，呼出電話直接軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權限設置，座席分組等可根據實際需求設定。
3、IVR語音導航
    客戶來電時實現語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業的信息服務，查詢級數不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉移到第三方電話(如手機)，分別設置上/下班流程（*時間流程），自動區別會員/非會員來電轉不同流程，來電留言。
4、CRM客戶管理功能
    支持Excel表格的客戶信息列表導入，可以分別導入客戶名稱和客戶地址。
5、滿意度評價功能
    通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于**對客服人員的服務質量監督和客戶滿意度的掌握。
6、客戶回復提醒
    客戶來電時可輸入客戶來電相關事由及需電話回復該客戶日期，到時間系統會自動提醒對該客戶做相關回復。
7、電話錄音功能
    錄音長期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發生糾紛時，可提供有效有力的法律依據。同時也是公司考核員工服務態度的一個好幫手。新同事也可以根據錄音內容來總結、提高自身電話溝通水平。
8、自動呼叫分配ACD
    ACD系統是呼叫中心有別于一般熱線電話系統及普通交換機自動應答系統的重要標志，也是決定呼叫中心規模以及系統質量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標志之一。
9、話務統計功能
    統計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統計當前系統話務量，來電等待時間，來電隊列數量，接聽時間，呼損率等信息。
10、知識庫  
    銷售過程中遇到的各種產品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進行查詢管理。
11、報表統計
    通過系統提供的日/周/月/年等對客戶服務評價統計和話務統計分析報表數據，為企業**的業務調整等決策提供強有力的依據。
 

    北京網訊兆通科技有限公司（簡稱網訊兆通）成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技術(計算機電話集成技術)的研發及企事業單位信息化和智能化建設的**企業、雙軟認證企業。作為國內專業的呼叫中心系統提供商，網訊兆通致力于為客戶提供具有自主知識產權的呼叫中心產品、呼叫中心解決方案以及*完善的售后服務。
    公司總部位于北京海淀區軟件園，擁有一支在研發、實施、咨詢等領域具有豐富經驗的專業服務團隊。同時，網訊兆通在成都設有分公司。**的經營理念，清晰的市場定位，使公司凝聚了一大批長期致力于信息科技知識產業化的研發人員與營銷人員。高學歷的人員結構為公司進一步的發展提供了基礎。優秀的人才奠定了良好的團隊、管理、研發、市場等基礎，為我們一起繪畫企業藍圖創造了條件。
    網訊兆通擁有十余年的呼叫中心系統研發經驗、專業優秀的技術團隊、經驗豐富的營銷隊伍及成熟齊全的產品線。通過持續十余年的技術創新和資源整合，憑借自己的技術優勢和細致的服務，網訊兆通已經打下了廣泛的客戶基礎。目前網訊兆通企業級用戶數量已經**過1200家，個人坐席數量**過15000人。客戶廣泛分布于社會的各個行業，如電信、電力、**、醫藥、教育培訓、保險、金融理財、物流、防偽查詢等。
    十四年辛勤耕耘，網訊兆通**。網訊兆通獲得了“軟交換呼叫中心較佳解決方案”、“2014年中國軟件行業創新企業獎”等多項榮譽。載譽而來，網訊兆通將繼續以滿足客戶需求的呼叫中心系統為目標，以幫助企業提供電話滿意度、打造電銷**競爭力為使命，一如既往地專注于企業的呼叫中心系統。公司力求在體現社會**的同時提升個人和企業的自身**，打造**品牌企業，與用戶一起共創美好未來！