隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，基于TCP/IP協(xié)議的新一代呼叫中心也由過去的炒概念發(fā)展到有成熟產(chǎn)品出現(xiàn)，并在一些行業(yè)得到了應(yīng)用, 北京網(wǎng)訊兆通的軟交換呼叫中心即是這類產(chǎn)品之一。 
　　北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技術(shù)(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))的研發(fā)及企事業(yè)單位信息化和智能化建設(shè)的高新技術(shù)企業(yè)。 
　　網(wǎng)訊兆通軟交換呼叫中心常用功能包括： 
　　1、客戶資料彈屏 
　　當(dāng)來電分配到座席時，該座席的電腦屏幕上會自動彈出呼入來電的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史等，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加和客戶之間的粘合度； 
　　2、客戶關(guān)系管理 
　　記錄每一個用戶的通話詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶消費(fèi)記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務(wù)的同時，高效地管理了客戶信息； 
　　3、話務(wù)控制 
　　在話務(wù)控制模塊中提供：拒接，掛機(jī)，外呼撥號。 
　　4、通話全程錄音 
　　提供所有客服端的通話錄音查詢和下載，錄音數(shù)據(jù)存儲在用戶本地，無有效期； 
　　5、知識庫 
　　系統(tǒng)可建立常見問題解答（FAQ）資料數(shù)據(jù)庫，通過內(nèi)設(shè)的關(guān)鍵字搜索，幫助客服人員以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)快速回應(yīng)用戶要求。 
　　6、話務(wù)明細(xì) 
　　話務(wù)明細(xì)、未接來電 
　　7、外呼功能 
　　外呼提供VOIP線路，實(shí)現(xiàn)自動呼出，客戶來電號碼顯示企業(yè)*的號碼，也可以顯示真實(shí)號碼或區(qū)號+400號碼，協(xié)助企業(yè)保持統(tǒng)一形象； 
　　8、根據(jù)需求二次開發(fā) 
　　可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行調(diào)整，如工單可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行調(diào)整，客戶資料CRM與企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行對接開發(fā)。 
　　9、短信服務(wù) 
　　可提供滿意度調(diào)查、客戶節(jié)日問候、業(yè)務(wù)提醒等需求。 
　　10、后臺管理 
　　話務(wù)明細(xì)、坐席管理和分配、未接來電、詳細(xì)轉(zhuǎn)接記錄、黑名單管理、留言查詢和下載等功能。統(tǒng)計(jì)報表（含話務(wù)報表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和客服工作報表等）

    北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（簡稱網(wǎng)訊兆通）成立于2001年12月30日，是一家致力于CTI技術(shù)(計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù))的研發(fā)及企事業(yè)單位信息化和智能化建設(shè)的**企業(yè)、雙軟認(rèn)證企業(yè)。作為國內(nèi)專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)提供商，網(wǎng)訊兆通致力于為客戶提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心產(chǎn)品、呼叫中心解決方案以及*完善的售后服務(wù)。
    公司總部位于北京海淀區(qū)軟件園，擁有一支在研發(fā)、實(shí)施、咨詢等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時，網(wǎng)訊兆通在成都設(shè)有分公司。**的經(jīng)營理念，清晰的市場定位，使公司凝聚了一大批長期致力于信息科技知識產(chǎn)業(yè)化的研發(fā)人員與營銷人員。高學(xué)歷的人員結(jié)構(gòu)為公司進(jìn)一步的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。優(yōu)秀的人才奠定了良好的團(tuán)隊(duì)、管理、研發(fā)、市場等基礎(chǔ)，為我們一起繪畫企業(yè)藍(lán)圖創(chuàng)造了條件。
    網(wǎng)訊兆通擁有十余年的呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍及成熟齊全的產(chǎn)品線。通過持續(xù)十余年的技術(shù)創(chuàng)新和資源整合，憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢和細(xì)致的服務(wù)，網(wǎng)訊兆通已經(jīng)打下了廣泛的客戶基礎(chǔ)。目前網(wǎng)訊兆通企業(yè)級用戶數(shù)量已經(jīng)**過1200家，個人坐席數(shù)量**過15000人。客戶廣泛分布于社會的各個行業(yè)，如電信、電力、**、醫(yī)藥、教育培訓(xùn)、保險、金融理財、物流、防偽查詢等。
    十四年辛勤耕耘，網(wǎng)訊兆通**。網(wǎng)訊兆通獲得了“軟交換呼叫中心較佳解決方案”、“2014年中國軟件行業(yè)創(chuàng)新企業(yè)獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)。載譽(yù)而來，網(wǎng)訊兆通將繼續(xù)以滿足客戶需求的呼叫中心系統(tǒng)為目標(biāo)，以幫助企業(yè)提供電話滿意度、打造電銷**競爭力為使命，一如既往地專注于企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。公司力求在體現(xiàn)社會**的同時提升個人和企業(yè)的自身**，打造**品牌企業(yè)，與用戶一起共創(chuàng)美好未來！