客服小故事：如何以服務致勝？

有這樣一個寓言故事，有幾個小孩子希望自己能夠變成天使，上帝知道后，就給他們每人發了一個燭臺，寧鄉客戶關系管理軟件，要求他們每天勤于擦拭，一定要保持燭臺的干凈光潔。剛開始的時候，每個孩子都把燭臺擦得很干凈，然后等著上帝來。然而讓孩子們失望的是，上帝始終都沒有再出現，時間一長，孩子們再也不去管燭臺了，燭臺也蒙上了厚厚的灰塵。只有一個小孩，每天都堅持擦拭。

有一天，上帝突然造訪這里，發現這個與眾不同的小孩，最后就讓他做了天使。 或許這個孩子并非有意為之，然而正是這樣的“無意”較終讓他得到上帝的獎賞。恰恰是這樣的“無意”，它看不見、摸不著，華邦云客戶關系管理軟件，但卻通過一顰一笑、一言一行、一舉一動表現出來。甚至可以毫不夸張地說，釘釘客戶關系管理軟件，我們有什么樣的“意識”，我們就會有什么樣的人生。

讀而思對于服務行業，在這個同人打交道的行業里，只有擁有主動的服務意識，并以客戶喜歡的行為方式表現出來，才能贏得更多的客戶。 主動永遠都是成功人生的主題。如果說“主動”是臺前表演的木偶，那“意識”就是指揮它的提線。

那個小孩之所以在最后能夠變成天使，主動的意識功不可沒。他沒有把擦燭臺當成一件任務，一份工作，而是當成自己的責任，形成了習慣。在這樣的意識支配下，即使沒有監督，他也可以*自完成任務。

服務較重要的就是這種主動服務意識。如果沒有意識，等到客戶要求了再去做，主動就會變成被動，較終在激烈的競爭中被淘汰。 服務意識的內涵就是，發自服務人員內心的，主動地去為他人服務，并讓這種意識形成一種本能和習慣。我們只有具備這種主動的服務意識，才會贏得更多客戶的喜歡。

360周鴻祎：我不太琢磨人性情商也不高

360董事長周鴻祎日前在某活動上做演講談到與團隊的溝通方式話題時表示：“有段時間，我比較相信喬布斯的說法：

A級人才是不怕挑戰的，你甚至可以不用考慮對方的自尊心。而我其實不太琢磨人性，自己情商也不高，外勤客戶關系管理軟件，所以我通常會用自己的方式對待別人。

周鴻祎在演講中說，很多創業者寄希望于獲得一本簡單的管理秘籍《制度大全》，拿到公司一引用，公司管理就正規了。但這種秘籍是不可能有的。也有不少創業者開始了系統的學習，看一些企業管理的書，（覺得書上）道理講的倍兒對，也覺得與自己有默契，但就是用不起來。

這是因為“每個企業的情況都不太一樣，每個人的能力范圍也不一樣，比如我，較擅長的就是管創業初期的公司，一兩百人之內，如果不是這種情況，我有一些東西就不一定管用了”。

“我其實不太琢磨人性”

在談到與團隊的溝通方式話題時，周鴻祎稱：“有段時間，我比較相信喬布斯的說法：A級人才是不怕挑戰的，你甚至可以不用考慮對方的自尊心。而我其實不太琢磨人性，自己情商也不高，所以我通常會用自己的方式對待別人。”

“我是個對自己比較苛刻的人，會給自己很多挑戰……但當我用這樣的方式對待其他人時，有一些人可能我越苛刻越給挑戰，他們會做的更好……但也有一些人并不是這樣，他們接受不了。有的人，如果你罵他，罵得狠最后會把他給罵蔫了，他失去自信了，什么都不敢做了……還有的人，你罵他、給他挑戰的太厲害了，他就恨上你了。”

“公司規模不大，比如60人的時候我可能有很多選擇，但6000人的時候，我也不能把大家都趕走，就需要思考更多的方式求同存異。”

“有些營盤稍有風吹草動就會坍塌”

談到團隊中國有句古話，叫作“鐵打的營盤流水的兵”。

周鴻祎稱，對于創業團隊來講，如果每個員工都把自己做的事情僅僅當作一份工作，當作一種解決財務問題的工具，那么這個營盤絕不會是鐵打的，而是紙糊的，稍有風吹草動，就會坍塌。

“所以如果我投資一家公司，我絕不會重整團隊，團隊就這樣子了，短期內也不可能生硬的空降人。因為你找的人跟團隊原有的能不能合得來？有的時候，你認為的優秀的空降兵，并不是好的空降兵，說白了就是三個聰明的**羊可能還不如一個愚蠢的**羊好。”

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