a)以顧客為中心:組織依存于顧客，因此組織應該理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并努力追趕顧客的期望。????b)的作用：建立起組織統一的目標，方向和內部環境。員工能在他們創造的環境中充分參與組織目標的實現。????c)全員參與：各級人員是一個組織的基礎，他們的充分參與可使他們的能力得以發揮，是組織大獲益。????d)過程的方法：將相關資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實現預期的結果。????e)系統管理：針對設定目標，通過識別、理解和管理由相互關聯的過程組成的系統，可以提高組織的效率和有效性。????f)持續改進：持續改進是組織的永恒目標。????g)基于事實決策：有效的決策基于對數據和信息的邏輯或知覺分析。????h)與供方的互利關系：組織和供方的互利關系可提高雙方創造價值的能如果目前組織是按照ISO?9002:1994或ISO?9003:1994進行注冊/認證，組織需要做什么？?一旦ISO?9001:2000出版，ISO?9002和ISO?9003將作廢。你將需要評價ISO?9001:2000中與你們特點相適合的具體要求，以及你們現有的質量管理體系滿足這些要求的程度。標準*七章的“允許的剪裁”一節對不適用的要求如何剪裁進行了明確。?????在什么地方可以獲得有關修訂版標準的相關信息？????有多種來源可以獲得ISO?9000質量管理體系修訂版標準的有關信息，其中包括**互聯網絡，它提供了有關修訂程序、被更新的內容等方面的較詳細信息，設在瑞士的ISO中心秘處也在它的地址。同時各國的國家標準機構將能夠為使用者提供的修訂版草案副本，各認證/注冊機構也能夠提供標準轉化安排方面的指南文件。?2000年修訂版標準的實施將會對組織目前的質量體系注冊/認證工作產生影響嗎？?是的，將會產生影響。組織所采用的符合ISO?9001:2000要求的政策應包含一個適當的認證/注冊升級時間表。?預計認證/注冊升級的過程將是一個與相應認證/注冊機構的日常審核工作相結合的平穩過渡的過2000版?ISO9000標準釋疑????標準的主要變化有哪些？?????□?以過程模式為標準的結構，邏輯性更強。????□?持續改進過程是提高質量管理體系的重要手段。????□?更強調了管理者的作用，包括對建立并對質量管理體現進行持續改進的承諾，對法律和法規要求的考慮，對目標的可評價性的要求。????□?對標準允許裁剪的要求更加嚴格。????□?要求企業將顧客滿意度信息的作為對質量管理體系業績的評價手段。????□?減少了對文件化的要求。????□?術語的定義更加易于翻譯。????□?提高了與環境管理體系的兼容性。????□?特別應用了質量管理原則。????□?考慮了所有利益相關方的需求和利益。????□?增加了將企業的自我評價作為質量改進的重要內容（ISO9004）。?????ISO9001增加了哪些新的要求？?????□?持續改進。????□?強調了管理者的作用。????□?考慮了法律法規的要求。????□?建立了可評價目標的要求。????□?顧客滿意度的信息，對體系進行評價。????□?強調了企業的可用資源。????□?確定了培訓的有效性。????□?對體系、過程和產品的評價。????□?對質量管理體系業績的有關合術語學習ISO9001標準(一)????ISO?9001：2000標準*三章明確指出，"本標準采用ISO?9000中的術語和定義"；*二章也明確了ISO?9000：2000標準所包含的條文，"通過在本標準中引用而構成為本標準的條文"。因此，"術語"是ISO?9001：2000標準的一部分。既然"術語"是ISO?9001：2000標準的一部分，那么，將二者結合起來學習不僅是可以的，而且是必須的，更是有益的。筆者運用這種學習方法，對一些問題進行了進一步的思考和研究，撰寫了一組文章。現借《中國質量認證》雜志一角，與廣大同仁交流。服務行業產品的類別成分也ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的要求？????顧客滿意度是任何企業的推動力。為了評價產品是否滿足顧客的要求和需求，應對顧客的滿意度進行評價。由此可采取相應的措施。?????修改的標準是否能夠使企業提高其顧客滿意度？?????修改后的標準中所確定的質量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質量管理原則。該原則的采用應能夠提高顧客對企業提高滿足其要求的能力的信心。????什么是過程？?????任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產品或提供服務的各個活動和操作基本上都是過程。????企業為發揮其職能，就必須確定各種內部相關的過程并對其實施管理。通常，一個過程的輸出就是下一個過程的輸入。對企業內部的各種過程的標識和管理，特別是對過程接口的標識和管理就構成了“過程方法”的管理。????修改后的標準正是建立在這種過程方法的基礎上，同時遵循了質量管理原則。?????什么是持續改進？?????持續改進是注重通過不斷地提高企業管理的效率和有效性，實現其質量方針和目標的方法。持續改進（持續強調了以一系列彼此銜接的步驟進行改進的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質量管理體系的不斷進步。????新標準的實施如何提高企業的效率？?????ISO9001旨在確保分文字描述形式調整的關聯性????新版標準修訂過程中，內容文字描述形式發生變化多的就是與審核有關的術語，因此不可避免地與ISO?19011：2002標準有著千絲萬縷的關聯。????由于ISO?19011：2002標準比ISO?9000：2000標準晚發布2年，因此IS09000：2000標準3.9條款留了一個解釋性說明，現在該內容已沒有必要存在。????新版標準中，審核（3.9.1）、審核組（3.9.10）、技術（3.9.11）定義在修訂后完全與ISO?19011：2002標準中審核（3.1）、審核組（3.9）、技術（3.10）的定義協調一致，主要是通過調整文字描述形式完成修訂的。????新版標準中，審核員（3.9.9）的定義與ISO19011：2002標準中審核員（3．8）的定義不完全一致，增加了個人素質的內容，表明標準在修訂過程中參考了ISO?19011：2002標準*7章“審核員的能力和評價中的相關內容，尤其是7.2“個人素質”的內容。????能力（corn?et6nce）、能力（CaPablity）內涵上的關聯性????新版標準中，能力（3.9.14）與ISO?19011：2002標準中能力（3.14）的概念完全協調一致，均以competence表示。此時的定義專指與審核有關的能力，其內涵與ISO?19011：2002標準*7章“審核員的能力和評價”所描述的內容保持一致，不僅包括了經證實的應用知識和技能，又包括了個人素質。ISO/TC176sC2/N526術語指南將comPetence定義為，做了或完成一項任務等的才干、才能，以及有足夠的或才干，也表達了這層含義。????能力（comPetence）在新版標準中出現過兩次，另一條款能力（3Jj）是廣義能力的概念，主要指經證實的應用知識和技能的本領，沒有強調個人素質的內涵。????另外，能力（3.1.5）是以capability表示的，主要是指組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的能力。在ISO?9000：2000標準的前言中，就給出了二者的區別，capability特指組織、體系或過程的能力，而competence特指人員的能力。由“圖A4有關質量的概念”可知，能力（capability）與能力（competence）在邏輯上為關

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