CRM系統可以為企業帶來哪些顯著效果？（一）

在國內，當一個企業開始關注客戶關系管理時，往往也伴隨著業務流程的調整，通過引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動化工具，來實現企業的戰略目標。CRM系統將給企業帶來可衡量的顯著效益，不僅大大降低企業管理成本，還能改善企業與客戶之間的關系，讓企業發展不會成為“無源之水，無本之木”，企業管理CRM軟件，讓企業后續發展強勁十足。具體來講，CRM系統對企業的管理和發展起到了哪些作用呢？

1解決客戶流失問題

俗話說得好，鐵打的營盤流水的兵，銷售部門人員流動率大，移動銷售CRM軟件，員工離職之后，業務上新老銷售工作該如何無縫銜接？如何把員工持有數據“跑路”的風險降小？

客戶視圖錄入耗時費力？客戶跟進不及時貽誤商機？ 服務水平低，留不住客戶？

對企業來說，客戶是很寶貴的企業資產，一旦客戶流失嚴重，則對企業的發展造成難以估計的損失。CRM系統的出現，能夠有效規避客戶流失這一大問題。

以華邦云CRM為例，所有客戶資料統一錄入系統，云端存儲，杜絕流失，離職人員帶不走，新員工可通過系統中詳盡的客戶視圖和跟蹤記錄盡快了解客戶跟進情況。

管理三板斧之《 管理只對績效負責 》

企業的績效包含著效益和效率兩個方面的內容。對于管理而言，我們需要有好的效益的同時又需要用最快的時間達成這個結果。

因此，無論你采用何種管理形式和管理行為，只要是能夠產生績效的，我們就認為是有效的管理行為和管理形式；如果不能夠產生績效，這個管理行為或者管理形式就是無效的，我們可以確定后者就是管理資源的浪費。

現象一：功勞與苦勞

我們常常可以聽到這樣的說法：“我雖然沒有功勞，但是我也有苦勞。”“我沒有什么驚人之舉，但是我也是流血流汗的呀。”“我流汗的時候，企業里還沒有你呢！”等等。

人們只是關注自己對于企業的付出，但是不關心這樣的付出是否真的產生績效，很多人的衡量標準是他自己的付出，而不是付出的效果。

所以常常看到的管理結果是有苦勞的人得到肯定；組織里熬年頭的人得到重用。換句話說，人們常常以苦為樂，認為付出就是對得起組織，但是我們都很清楚，只有功勞才會產生績效，苦勞不產生績效。

現象二：能力與態度

一家企業里有一個小李、一個小劉。小李是一個任勞任怨、勤勤懇懇的員工，天心區CRM軟件，每天都早來晚走，經常加班加點。小劉是一個準時上班準時下班，從不加班的員工。結果，小李得到表揚，成為積極員工，而小劉從未得到表揚，更不會當選積極員工。

但是，如果你愿意好好思考，也許會出現這樣一個問題：小李的表現恰恰是能力不夠的原因，而小劉的表現正說明他的能力可以勝任這個崗位，完成任務。

其實，關心態度還是關心能力是一個非常重要的問題，智能銷售CRM軟件，如果我們不能夠正確對待能力和態度的關系，過多關注態度，結果就會導致組織中能干的人干死，不能干的人活得很好，原因是你關心態度而不是能力，讓態度好的人得到肯定，結果導致大家關心態度，而不愿意真正地用能力說話。可是，只有能力才會產生績效，態度必須轉化為能力才會產生績效。

現象三：才干與品德

德與才的取舍中人們希望德才兼備，如果兩者不可兼得人們選擇先德后才。品德和才干一直是對于人才評價的兩個基本面，幾乎所有的人都告訴我他們會選擇德才兼備的人。

但我們面對的事實是，我們所面對的下屬，一定不是德才兼備的，在這個前提下，我再問如何選擇，結果80％左右的人選品德。但是我們必須知道，才干才產生績效，品德需要轉化為才干才會產生績效。從這個意義上講，我會更加注重才干的評價而非品德的評價。

有人開始反駁，問如果一個人能力很強，才干很好，但是品德極壞，那不是對組織和社會造成極大的傷害嗎？我同意這個說法，但是我們需要澄清一個非常重要的觀點：人都會犯錯誤，所以我們不能夠在品德上冒險，管理所要做的就是讓人沒有機會犯錯。

我堅持這個觀點是因為管理所面對的人，不能夠用道德來評價，只能夠用行為學和經濟學的角度來評價。

從經濟學的角度看，人是自私和貪婪的；從行為學的角度看，人是懶惰的。這個自私、貪婪、懶惰的人，就是管理面對的人，他不是一個道德人，所以我們不能用道德來冒險。看到今天這么多管理者犯錯誤，覺得這是管理的錯誤，我們的管理讓他們有機會犯錯誤，但是竟然有那么多的人認為是品德教育不夠所致，我感到很難過。

對于品德與才干這個問題的選擇上，在兩種情況下卻必須強調以德為先。

一種情況是招聘人員的時候，我們需要首先考量這個人的品德，關注他的價值取向，才能不是優先考量的條件；

另一種情況是提拔人員的時候，我們也需要首先考量他的品德，因為這個時候能力不是最重要的，最重要的是他能否帶領大家走在正確的路上。

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